Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 1er août 2025

Chez Maisonlili, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, voici nos conditions de retour :

📦 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

📝 Conditions d'acceptation

• L’article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé
• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes
• Le retour doit être préalablement validé par notre service client

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.

🔄 Procédure de retour

1. Envoyez une demande à maisonlili.service@gmail.com avec :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du retour
   • Des photos si l’article est défectueux ou abîmé
2. Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.

💳 Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous rembourserons via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.

 

📬 Problème de livraison ?

Si votre commande est perdue, endommagée ou livrée à la mauvaise adresse, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date prévue de livraison à maisonlili.service@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.